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マックス通信 第3353号 2012/06/15

ダブルブッキング

同時刻に予定を2箇所入れる事

明日は行事満載だ

①日本観光ホスピタリティ教育学会@立教大学新座キャンパス
13:30~開会式&総会
14:30~基調講演
18:00~懇親会

②日本国際観光学会@東洋大学白山第2キャンパス
15:00~例会

③ビジネスデザイン立教会(大学院同窓会)@立教大学池袋キャンパス
16:00~講演会
18:00~懇親会

④立教ベトナムプロジェクト@立教大学池袋キャンパス
17:00~勉強会
18:30~懇親会

⑤転法輪クラブ(大学ゼミ同窓会)@東海大学同窓会館
17:30~6月会(同窓会)

5月26日の様に生霊出して分身に全部行かせたい位だ(マッ通3343号参照)

どれに参加したかは追ってマッ通で

今日の授業は何とマンツーマン
教室にモニターあるのに「パソコンは映せません」って言れた
しかしRGBケーブル勝手に繋いだらやっぱ映った

だから事務室に内緒で勝手にやってます

そしてザ・リッツ・カールトンの事例をYouTubeで見てみた
初めて泊まるお客もリピーターにも建前上同じホスピタリティなのだか,ロイヤルカスタマーと呼ばれる常連客には「えこひいき」が丸見えなのだ
結局『何回も泊まるお客だけに対して手厚く振る舞いますと』言っているのと同じだ
初めて泊まるお客に対してホスピタリティで歓迎して次回に繋げる
そして2回目はあたかも前回を覚えていた様に振る舞う
その次も
そして1年に20回以上毎年泊まれば知らないスタッフから名前で挨拶されるようになる
「えこひいき」迄の道程は遠い

今日はこれから社会学研究科の授業

と言ってもこちらもマンツーマンなので修論の個人的ゼミみたいなもの

行事重なり木彡
maxpop@docomo.ne.jp
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  1. 2012/06/15(金) 14:00:00|
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